Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym Super Orzechy, dostępnym pod adresem https://super-orzechy.shop. Właścicielem sklepu jest Super Orzechy z siedzibą pod adresem: woj. POMORSKIE, pow. pucki, gm. Kosakowo, miejsc. Mosty, ul. Ogrodowa, nr 4/D, lok. 1, 81-198. Kontakt ze sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48508728309 oraz poprzez adres e-mail info@super-orzechy.shop.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane drogą elektroniczną na adres info@super-orzechy.shop lub telefonicznie pod numerem +48508728309.

Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli informacja o odstąpieniu została wysłana przed upływem 14 dni. Po zgłoszeniu odstąpienia konsument zobowiązany jest do odesłania towaru na adres wskazany przez sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodzi się je pokryć lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów szybko psujących się, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, a także produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta. Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną na adres info@super-orzechy.shop lub telefonicznie pod numerem +48508728309.

Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące zamówienie oraz opis wady. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji konsument ma prawo do naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca przestrzega obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej, w tym Rozporządzenia (UE) 2016/679 oraz zapewnia zgodność niniejszej polityki z wymaganiami Google Ads w zakresie przejrzystości i ochrony konsumenta.